Work & Person
笑顔あふれる暮らしを支える
笑顔あふれる暮らしを支える
リビング技術部 兵庫リビング技術チーム
電子制御工学科 卒
2016年入社
入社した理由
当社へ入社を決めたのには２つ理由があります。まずひとつは、インターンシップで感じたことなのですが、会社の雰囲気の良さと人のあたたかさの両方を、先輩社員との座談会や現場同行体験を通して感じられたこと。もうひとつは、修理現場や施工現場に同行して先輩社員から機器内部の仕組みを教わったときに、学校で学んでいた電子制御やものづくりの知識を活かせると確信したことです。これまで身に付けた知識を活かせて働けることは幸せなことだと思いました。会社選びで大事に考えていたことにマッチする会社に出会えたことが入社の大きな決め手となりました。
現在の仕事内容
リビング技術チームは、家庭用ガス機器をお客さまに日々安全・安心に使用していただくための修理・点検といったサービス業務や、ガスの開栓などの法定業務を受け付け、パートナーであるサービスチェーンへ手配する業務を行っています。私の担当は、サービス業務における顧客満足度向上につながる施策の立案と実行、それらの業務管理です。施策を考える際は、常にお客さまの声を重視し、満足度調査のアンケートのコメント欄には必ず目を通して、リアルタイムでニーズを把握します。お客さまの気持ちや時代によって変化するニーズを察知し、最適な施策を考えることを大切にしています。
大阪ガスマーケティングで働く魅力
考えた施策によってサービスレベルがアップし、お客さまに喜んでいただける、そして笑顔あふれる毎日を過ごしていただけることが仕事のやりがいです。私は直接お客さまと接することはありませんが、サービスチェーンから「お客さまはすごく喜ばれていました」と報告をいただいたり、アンケートのコメント欄にお褒めの言葉を見つけたり、間接的ではありますが、お客さまのお役に立てていることを実感できています。ガス機器は生活に密着するものだけに、自分の仕事が多くの人の笑顔あふれる暮らしを支えていることに誇りを持って働くことができています。
仕事での思い出深いエピソード
過去に、サービスチェーンの技術支援や現場サポート業務を任されるようになったとき、緊張と不安が入り交じった私をあたたかく迎え入れてくれた皆さまとの思い出は今も忘れられません。というのも、当時、この業務を女性が担当した前例がなく、私が初の事例でしたので、始める前はとても心配でした。でも、現場同行した際、お客さまからいただいたのは「頑張ってね！応援しているよ！」「女性が来てくれると安心できる」という嬉しいお言葉と応援でした。このときは本当にありがたくて、もっと頑張ろうという熱い気持ちがあふれてきたのを覚えています。
あなたが思う大阪ガスマーケティングらしさ
これは私自身にも深く染みこんでいることですが、会社はもちろん、Daigasグループの社員全員に「お客さまのことを第一に考える」という意識が根付いていることが、大阪ガスらしさだと思います。周りの先輩や上司、グループ企業の皆さまから、「お客さまは何を望まれているのか？ 自分達は何ができるのか？」とお客さま目線を大切にして考え、行動しているのを感じますし、思いの熱量も感じます。そんなお客さま第一の人が働く環境だから、私も常に「お客さまにより良いサービスを提供したい」という思いを持って働くことができ、充実感も得ています。
今後の目標
「仕事面はもちろん、人間的にも、誰かに目標とされる存在になりたい」。これが今の私の目標です。特に今の時代は、女性活躍推進など、女性の働き方やキャリアアップが注目されていると思います。その中で、結婚や出産後も仕事に復帰し、その後も仕事と家庭のどちらも楽しく幸せに過ごす。そうして他の女性社員からも「あの人みたいになりたい！」と憧れ、目指してもらえるようになりたいです。その点、Daigasグループは、育休が取得しやすい、職場復帰がしやすいなど、女性が働きやすい環境が整っているので、環境面での不安が全くないのは良いですね。