スマイLINK開発のきっかけは、コロナ禍でおうち時間の多様化・デジタル化へのニーズが高まったことだった。ネットショッピングなどのオンラインサービスに加えて、医療相談や家事代行などのオフラインサービスも充実。さらに「TV Stick」という専用のマルチデバイスを家庭のテレビに接続すれば、Netflixを視聴できる。しかもそれらのサービスは、大阪ガスの会員サイト「マイ大阪ガス」のID一つですべて利用でき、家庭のテレビから簡単につなぐことができる。TV Stickの月額料金がNetflix単体での料金と同額というお得さも大きな魅力だった。
そしてもう一つ、スマイLINKには、「住まいと多彩なサービスをつなぐこと」以外に大きな構想があった。それは、一般家庭のお客さまだけではなく、業務用でガスを使う飲食店というお客さまをもつないでお店の創客に貢献し、ひいては街の活性化をもたらすこと。大きな期待と希望を抱きながら、2022年3月、スマイLINKのサービスが開始された。

「スマイLINKのサービス開始にあたっては、すべてが順調というわけではありませんでした。動画配信やネットショッピング、健康相談等、サービスが多岐にわたる分、連携する事業者数も多く、契約に至るまでの交渉には相当な時間を要しました。その際に大きな武器となったのは、大阪ガスがこれまで培ってきた強みと、将来的な拡販の可能性でした」。
こう語るのは、新入社員として市場戦略チームに配属された油布 大誠だった。彼が言うように、大阪ガスはガス・電気のエネルギー供給で大きな顧客シェアを持っていた。さらにスマイLINKは大手賃貸管理会社でも導入されるなど、横展開の可能性にも期待が持てた。顧客数、将来的な可能性というスケール感を強みに、油布ら市場戦略チームは各事業者との交渉を乗り切ることができたのだった。さらにサービス開始後も、油布はつねにサービスの向上に努めようとした。
「新たなデジタルプラットフォームということもあり、サービス開始後も想定よりお客さまの反応が低かったり、期待どおりの使い方がなされていないこともありました。より使いやすく、より満足してもらうために、もっと『お客さまの声』が聞きたいと考えました」。
油布はSNSを活用し、タイムリーにお客さまの感想や意見を集めていった。
「Netflixや健康相談について、『お客さまがどのようなイメージを抱いているか教えてください』という形でコミュニケーションを取らせてもらいました。SNSで誰からも見える形でアンケートを取るという方法はあまり例がないことですが、タイムリーにご意見をいただくことで、サービスの改善がしやすかったと思います」。
例えば、『テレビスティックで何ができるのか、サービスの全容が分かりにくい』というお客さまの声に対する改善策として、Webページを更新。サービスの全容に加えて詳細も分かりやすくすることで、更新前よりも契約数を増やすことができた。
このように、お客さまのニーズを正確に捉えることができ、以降のマーケティングに大いに活かすことができた。

スマイLINK利用者、TV Stick契約者の数が順調に増えていく状況で、油布ら市場戦略チームはさらなるサービスの拡大に取りかかった。一般のお客さまだけではなく、スマイLINKのサービスを業務用のお客さま=飲食店へと広げることだ。
「Daigasグループと関西の飲食店は、ガス厨房などを通じて深いつながりがあります。toBとtoC、どちらともつながりのあるDaigasグループだからできることで、お客さまにも飲食店にも元気になってもらいたい。それをスマイLINKの新たなサービスとして実現させたのが、いっとくパスです」。
「いっとくパス」とは、2022年12月からスタートした大阪ガスの発行するデジタルチケット。チケットには、クーポンと商品券の2種類があり、チケットが使える加盟飲食店は、関西主要都市を中心に、和洋中オールジャンルで1,500店以上（2023年12月現在）。そのクーポンや商品券は、いっとくパス加盟店の飲食店で使えるので、お店の活性化につながるというものだ。いっとくパスの認知度向上をはじめとする利用促進に関しても、油布の企画力と情報発信力が大いに発揮された。
「加盟店とお客さまの両方を増やさなければなりません。まずは飲食店を顧客に持つグループ会社、Daigasエナジーの協力を得て、Daigasエナジーと関係の深い個店や、多くのお客さまが利用しやすい大型チェーン店を中心に加盟店を増やしました。そしてSNSでそのお店の商品券をプレゼントするキャンペーンを実施。お客さまの利用を促進するとともに、『いっとくパスで本当にお客さまが増えるのか？』という加盟店の不安を払拭できました」。
いっとくパスは、2025年の大阪・関西万博がもたらすであろう飲食店の活性化を見据え、1万店舗で利用できるデジタルチケットを目指している。
さらに、いっとくパス加盟店ネットワークが広がっていく中で、デジタルプラットフォームとふるさと納税を結びつけた「関西おでかけ納税」という新たな事業へも発展している。

大阪ガスへ入社して二年目の油布にとって、挑戦はまだ始まったばかりだ。彼が見つめる先には、さらに進化した未来のDaigasグループの姿が描かれているに違いない。
「Daigasグループがこれまでに実施したことのないデジタルマーケティング施策に取り組み、スマイLINK、いっとくパス、関西おでかけ納税、そして今後もさらに新しいサービスを、より多くのお客さまに提供していきたいと考えています。さらにスマイLINKのプラットフォームを活用した新たなサービスの開発も視野に、快適な暮らし、地域の活性化など、さまざまな社会課題に取り組んでいきたいです」。